“余氯门”后可口可乐大中华和韩国区总裁现身答问并致歉

　　“我非常遗憾山西装瓶厂个别员工在最近事件中的行为背离了我们有关质量、诚信以及合作的标准。这些问题是发生在山西装瓶厂的独立事件。”在半个多月时间里，可口可乐（山西）公司含氯软化水混入产品事件不断传来新进展，可口可乐的处理手法也饱受舆论争议。昨日，面对山西公司工厂会议室里超过30家媒体，可口可乐大中华和韩国区总裁鲁大卫发出了这样的声音。

　　在采访中，记者纷纷希望能从可口可乐有关高层口中还原事件，并了解该厂的产品质量管控问题。鲁大卫昨日再就事件致歉，并表示会接受涉事批次的退货要求。同时他承认山西厂“有个别员工”没有如实和及时反映真实情况，已调整该厂的关键管理岗位，原总经理辞职，预计生产将在近期恢复。

　　疑问一

　　“余氯门”真相是什么

　　回应：是操作失误

　　鲁大卫说，2月3日山西厂在实施节水工程项目有关管道改造的时候，由于工人操作失误，不小心碰撞了生产饮料的处理水管道和一个生产辅助用水的管道，把阀门不小心碰开，导致很微量的游离余氯混入到饮料生产的处理水管道里去。

　　同样出席发布会的可口可乐山西装瓶有限公司的董事苏燕表示，有关操作失误导致含微量余氯生产辅助用水混入到饮料生产用水中，但是微量到未检出，所以并不认定其是生产事故。

　　鲁大卫说，事件不会影响可口可乐在华长期发展。“公司今后三年有40亿美元的投资，明天我们准备在石家庄再开一个厂。”

　　疑问二

　　有无删工作邮件

　　回应：个别员工未反映实情

　　据媒体早前引述报道，山西省质监局调查人员进驻后发现，该厂以维修电脑为由删除了2月4日到2月8日期间部分相关生产记录和全部的电子工作邮件。

　　对此，昨日鲁大卫对记者承认涉事的山西厂没有反映出一家可口可乐装瓶厂应有的价值观和行为准则。“我们的内部调查已经表明，有个别员工没有如实和及时反映真实情况，也没有充分配合山西省质监局的调查，甚至，以删除邮件这种方式阻碍了质监局的工作，这是不对的！”鲁大卫称相关人员已经被停职，同时已调整山西厂的关键管理岗位。鲁大卫说：“我们完全接受质监局的意见，并对发现的问题第一时间全面整改。”

　　疑问三

　　换货仍称产品安全

　　回应：承认带来顾虑

　　这周三，可口可乐山西厂突然宣布对2月4日到2月8日生产的批次约12万箱产品已换货（其中约4.5万箱仍在仓库中），昨日，鲁大卫宣布还会接受消费者的退货要求。他指出，将用公司全球标准的又环保的方法逐步销毁，即倒到厂里污水处理系统逐步销毁。

　　鲁大卫说，山西厂说明的内容前后不太一样，给大家带来困惑担心和顾虑。他指，虽然可口可乐从内部科学角度看产品确实“没有问题”，但是为了让大家放心，所以采取了换货的行动。

　　昨日，苏燕再度重申涉事产品对人体健康不会产生影响，是“完全可以放心饮用的”。

　　可口可乐“含氯”

　　事件回放

　　4月16日，媒体报道称可口可乐（山西）饮料公司一名员工爆料，因管道改造，致使消毒用的含氯处理水混入公司9个批次的饮料中。可口可乐指事件是误传。

　　4月18日凌晨，山西省质监局称，可口可乐（山西）饮料公司9批次存疑产品经检测，专家组认为不会对人体健康造成危害。

　　4月19日，山西省质监局成立调查组，进驻可口可乐（山西）饮料有限公司。

　　4月20日，山西省质监局官网挂出检验数据。数据显示，检测的产品并没有超标。

　　4月28日，山西省质监局发布了最后的调查结果，山西工厂遭停产整改。

　　5月2日，山西工厂提出消费者可对涉事批次换货。（上海律师网）