在道歉信中，盖尔克称，经过一些检测，我们并不认为西门子冰箱存在问题。只是我们忽略了用户的感受，对此深表歉意。盖尔克表示，只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况，而整体来说，西门子冰箱并没有质量问题。盖尔克还提出通过开通微博、免费上门检测、加装闭门器三条方案解决“冰箱门”遗留事件，保证使消费者满意。

　　12月5日，罗永浩对此回应称，这是西门子对之前引起舆论普遍谴责的那个声明的态度“谦卑版”，即网友说的“服软不认错”，“这次态度变成很谦卑，但是实质问题是一点没有答应的，还是文字游戏。”

　　此外，罗永浩还抛出了几个需要西门子回答的问题，并给了西门子一周的时间，如果“不能令人满意地回答以上几个问题”，他称“将按照原计划在798艺术区举行集体砸冰箱的行为艺术活动。”

　　11月20日，以罗永浩为首的西门子冰箱用户，到西门子公司北京总部进行“维权”，并现场砸了三台冰箱。随后，西门子公司多次召开沟通会及发布相关公告，但均被认为在从根本解决质量问题上毫无诚意。

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