昨日8时许，年近八旬的关敬芳老人来到华联吉买盛超市购物，因抓自动扶梯扶手时脚步不稳，跌倒在地，股骨骨折，需要手术。

据老人的儿子介绍，老人今年已是78岁高龄，他们一再告诫母亲不要单独出门。但是昨日上午，老人想买一些肥皂、厕纸等家居用品，独自一人来到位于国和路的华联吉买盛超市，不料发生意外。

值班保安石先生介绍，最先是两个顾客发现老人跌倒的，工作人员通知他后，他马上把老人扶到椅子上。但老人不记得家里电话，只记得住址，这让大家犯了难。正好一位与老人住在同路段的顾客经过，得知情况后告诉了石先生当地居委会的电话，通过居委会才联系上老人的儿子。老人的儿媳说，老人本来在二楼买好东西就准备走的，但因为二楼没有付款的地方，只好到三楼付款。

超市方面表示会尽力协调，但是像关敬芳这样独自购物的老人在超市发生意外并不鲜见。超市还特意张贴提醒，希望老人在家人陪同下购物，且尽量搭乘直达电梯。

复旦大学社会学系教授胡守钧表示，随着上海步入老年社会，银发关爱更应纳入城市管理的重点，超市是老人常去的场所，开放便利的收银通道，提升人性化服务是关键。

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